金融界4月12日消息碧桂園服務控股有限公司首席戰(zhàn)略官徐彬淮今日在2022年觀點物業(yè)大會上發(fā)言時指出，盡管物業(yè)管理企業(yè)面臨當前資本市場的變化，但是物業(yè)管理企業(yè)的價值邏輯來自于三個“不變”：客戶價值導向不變，商業(yè)模式制勝不變，核心能力升級不變。

徐彬淮認為，客戶價值導向是物業(yè)管理企業(yè)服務客戶的根本出發(fā)點。他列舉了碧桂園服務旗下的客戶體驗研究院的做法。該機構成立于2000年，旨在通過對客戶體驗的洞察，加強對客戶導向的服務以提升服務力。據(jù)徐彬淮介紹，碧桂園服務目前在全國370多個城市擁有6000多個項目，服務了700多萬戶，擁有超過2000萬業(yè)主，服務的員工數(shù)量達到20多萬人?！耙虼宋覀円恢毕蚍招袠I(yè)評價比較領先的滴滴、順豐等等企業(yè)學習，通過建立了我們自己客戶之聲，碧調研平臺擁有25萬業(yè)主評價官，鳳凰會APP評價達到52萬條?！毙毂蚧凑f。

第二方面，物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式主要發(fā)生在增值服務領域。實際上，由于物業(yè)服務企業(yè)在增值服務方面有天然的優(yōu)勢，特別是越是頭部企業(yè)越能夠衍生出多樣性的增值服務模式，因此增值服務成為支持物業(yè)管理上市企業(yè)市盈率的一個重要因素。徐彬淮列舉碧桂園服務的兩個增值服務內容，一是社區(qū)傳媒，另一個是酒零售。據(jù)他介紹，碧桂園服務在社區(qū)傳媒方面做的嘗試可以分為兩個階段，第一階段就是簡單的資源出租模式，即業(yè)主把社區(qū)公共資源出租給廣告代理商這種簡單模式，它存在的兩個明顯問題一個是盈利能力弱，第二個是合規(guī)風險相對較高。為此，碧桂園服務開辟了社區(qū)傳媒的第二階段，即由出租向自營模式的轉變。以社區(qū)電梯廣告為例，通過100%自營實現(xiàn)，并把合理的收入100%給到業(yè)主，從而確保100%的合規(guī)性。這就要求物管企業(yè)在資源點位和銷售能力方面要承擔很多事情。目前碧桂園服務的點位達到50萬個，達到社區(qū)廣告里頭部的要求，而且通過云平臺實現(xiàn)了市場化的輸出，專職銷售團隊已經(jīng)超過了200人，2020年收入整個增長超過了170%。因此，這個案例說明社區(qū)傳媒業(yè)務能夠吃到商業(yè)模式的紅利，把資源由出租的方式向自營方式轉變之后，從而收到更好的效益。酒銷售案例也是說明通過創(chuàng)新商業(yè)模式，由簡單的營銷向供應鏈、渠道更深層次的延伸。徐彬淮透露，希望2022年銷售額可以由2020年的1億達到今年5億的銷售額。

第三個方面在于物管企業(yè)核心能力的升級。徐彬淮分享說，物業(yè)管理本身的核心能力正在通過數(shù)字化或者數(shù)字化運營的方式得以不斷提升，因此未來數(shù)字化是物管企業(yè)面向未來競爭中最重要的一環(huán)。

最后，徐彬淮表示，碧桂園服務的經(jīng)驗是積累城市的密度，在一個城市里面達到足夠項目數(shù)量的時候，就有機會在增值服務方面作出創(chuàng)新。“在重點城市里面大家抱團取暖，共同謀求更大的發(fā)展，也就是我們解決方案及服務，通過我們對物業(yè)行業(yè)的力度，通過城市的力度，通過商業(yè)模式的踐行形成的解決方案，和同行們一起共贏。”徐彬淮最后表示。

關鍵詞： 增值服務 核心能力 物業(yè)管理